Veelgestelde vragen

FAQ Klant :


  • question_answer Zijn er voorwaarden om te registreren?

    Geen voorwaarden voor klanten: u hoeft alleen een wettelijk geregistreerd bedrijf te zijn in een land waar Chronotruck actief is. Chronotruck beheert uw zendingen in heel Frankrijk, met uitzondering van Corsica en DOM-TOM en ook van en naar Duitsland, België, Nederland, Luxemburg, Monaco en Andorra.

  • question_answer Hoe worden de prijzen berekend?

    De op het moment van de offerte aangegeven prijs komt overeen met een standaardkostprijs waarvoor de vervoerders kunnen werken. Misschien ontvangt u verschillende voorstellen van vervoerders, zodat u een vervoersoplossing heeft die los staat van de marktontwikkelingen.

  • question_answer Welke informatie moet ik geven als ik gebruik maak van deze service?

    Alle informatie die we nodig hebben om uw goederen te verzenden: vertrekadres, aankomstadres, afmetingen en gewicht van de lading (gewoonlijk hoogte, breedte, lengte of aantal pallets die op de grond staan) en de gewenste behandelingsopties (met laadklep, door de chauffeur, etc.), evenals de vereiste ophaal- en bezorgingstijden.

  • question_answer Welke garanties heb ik bij Chronotruck?

    Chronotruck verzekert uw goederen automatisch met AXA tot een waarde van €50.000 euro per zending. U kunt ons vragen om uw goederen te verzekeren buiten dit bedrag. U hebt ook recht op alle gebruikelijke garanties van het General Transport Type contract gepubliceerd door het Ministerie van Transport en bijgevoegd bij onze algemene gebruiksvoorwaarden (/nl_BE/algemene-gebruiksvoorwaarden) Dit contract voorziet u in verschillende compensaties in geval van schade, vertraging, enz. Daarnaast maakt Chronotruck alleen gebruik van professionele vervoerders die zijn geverifieerd.

    Wat moet ik doen om te kunnen profiteren van de AXA verzekering van €50.000 euro voor mijn goederen?

    U bent automatisch verzekerd door Chronotruck en AXA als u gevestigd bent in Frankrijk en u uw goederen wilt verzenden naar een verzekerd land (Frankrijk, West-Europa, Oost-Europa behalve Rusland, Oekraïne en Wit-Rusland).

    In welk geval ben ik verzekerd? En voor welk bedrag?

    U bent verzekerd voor niet-leveringen, gedeeltelijke leveringen of materiële schade aan uw goederen. U bent gedekt voor de werkelijke waarde van de goederen, tot €50.000 euro, tot de waarde van de factuur voor nieuwe goederen, of het originele factuur afgetrokken door gebruikte goederen.

    Kan ik mijn goederen verzekeren voor meer dan €50.000 euro?

    Het is mogelijk, maar dit verschilt per situatie. Neem contact met ons op als u een bestelling plaatst.

  • question_answer Als ik informatie ben vergeten bij het bestellen, wat kan ik dan doen?

    Na de validatie van uw offerte, heeft u de contactgegevens van de vervoerder die verantwoordelijk is voor uw zending. Aarzel niet om contact met hem/haar op te nemen om eventuele aanvullende informatie te verstrekken. U kunt ook contact opnemen met Chronotruck.

  • question_answer Tot wanneer kan ik annuleren?

    U kunt op elk gewenst moment annuleren: zonder boete zolang uw offerte is geaccepteerd door een vervoerder, met een boete van minimaal €24,90 excl. BTW nadat een vervoerder uw offerte heeft aanvaard.

  • question_answer Hoe moeten de goederen worden voorbereid?

    Vervoerders die met Chronotruck samenwerken verpakken de goederen niet. Daarom moeten de goederen al verpakt en gestapeld zijn voordat ze worden opgehaald indien dit nodig is. Ook moeten ze worden geladen en gelost zonder dat de chauffeur of uzelf de goederen opnieuw moet verpakken. De verpakte goederen moeten overeenkomen met de afmetingen die u heeft opgegeven bij het bestellen.

  • question_answer Wie is er verantwoordelijk voor het laden van de goederen?

    Het is de vervoerder of uzelf - afhankelijk van de afhandelingopties die u heeft gekozen. U kunt ervoor kiezen om de goederen zelf in de vrachtwagen te laden, met of zonder laadklep of u kunt de chauffeur vragen het te doen, met of zonder laadklep. Goederen die geladen worden door de chauffeur, worden geladen met een palletwagen.

  • question_answer Hoe wordt het bewijs van levering beheerd met Chronotruck?

    De vrachtbrief wordt op de gebruikelijke wijze behandeld. Hij wordt opgesteld door de vervoerder die een handtekening nodig heeft bij het ophalen en bij het afleveren. Zoals voor elk transport dat onder de Algemene Standaardovereenkomst van het Franse Ministerie van Transport valt, kunt u voorbehoud maken in geval van problemen of twijfels tijdens de zending. Bij aankomst maakt de chauffeur een foto van de getekende vrachtbrief. Deze is een paar seconden later beschikbaar op uw eigen ledengedeelte op de website van Chronotruck. Zo kunt u controleren of alles goed is verlopen of een probleem melden.

  • question_answer Wanneer word ik gefactureerd en gedebiteerd?

    De factuur wordt bij aflevering afgegeven als alles soepel is verlopen of nadat het geschil is opgelost in geval van problemen. U betaalt volgens de gekozen betalingsoptie, tot 30 dagen later via bankoverschrijving op de rekening van Chronotruck volgens de factuur. Chronotruck verleent het geld van de dienst aan de vervoerder na aftrek van de marge, wat tussen de 0 en 20% is, afhankelijk van de moeilijkheidsgraad van de taak.

  • question_answer Wat gebeurt er in het geval van een geschil?

    In geval van een geschil informeert u ons op de site en komen wij tussenbeide om na te gaan wat er is gebeurd. We ondervragen zowel de vervoerder als degenen die het ophalen en ontvangen van de goederen hebben georganiseerd. We bestuderen het bewijs van levering en de voorbehouden die daarin zijn opgenomen. Wij beoordelen alle gevallen die in het algemene standaardcontract van het Ministerie van Transport en in ons AXA-verzekeringscontract zijn opgenomen. Wij vergoeden de gevallen waarvoor deze verzekering van toepassing is tegen de waarde van de goederen (tot € 50.000). Wij kunnen ook beslissen om de service aan te passen op basis van de boetes waarin in onze AGV is voorzien, waardoor u in de verschillende voorziene gevallen (vertraging, schade, enz.) rechtstreeks door Chronotruck schadeloos kan worden gesteld.

    Welke documenten moet ik opsturen om de verzekering te doen gelden voor de waarde van de goederen?

    U dient elk geschil zo snel mogelijk aan Chronotruck te melden, ons, ten laatste binnen 72 uur na levering, uw klachtenbrief per aangetekende brief te sturen met vermelding van alle omstandigheden van het probleem, samen met een kopie van de vrachtbrief (met voorbehoud voor gevallen van gedeeltelijke levering of beschadiging) plus de factuur van de goederen.

  • question_answer Zijn alle vervoerders betrouwbaar ?

    Ja, omdat alle verstrekte informatie wordt gecontroleerd tijdens de registratie op onze site:

    • identiteit van het bedrijf en de manager
    • controle van de registratie in het register van vervoerders DREAL die omvat : professionele integriteit (qua veroordeling), financiële capaciteit (voldoende kapitaal), beroepscapaciteit (diploma of examen), werkelijke vestiging.

    De vervoerders accepteren onze algemene voorwaarden en zijn verplicht deze documenten op aanvraag te verstrekken. Ze dienen dit eerst in bij het Algemene Standaard Contract dat door het Ministerie van Vervoer is gepubliceerd en vervolgens bij Chronotruck. We kunnen ze van het platform uitsluiten bij een onopgelost probleem. Zij worden na afloop beoordeeld door klanten over de dienstverlening. Dit alles garandeert een sterke betrouwbaarheid van de vermelde vervoerders.

  • question_answer Wat gebeurt er als de vervoerder niet verschijnt of te laat is voor de afspraak ?

    U kunt eerst zelf in contact proberen te komen met de vervoerder, omdat u zijn gegevens heeft. In het geval van ernstige vertraging heeft u de mogelijkheid om de bezorging te annuleren of om gecompenseerd te worden met een prijsvermindering op basis van onze Algemene Voorwaarden.

  • question_answer Welke soorten grondstoffen mag ik verzenden ?

    Alle soorten grondstoffen zijn mogelijk. Als u een bestelling wilt plaatsen met ongebruikelijke grondstoffen kunt u dat ons laten weten. Echter, werkt Chronotruck op dit moment niet met gespecialiseerde vervoerders zoals, gekoelde vrachtwagens of beton mixers.

  • question_answer Hoe word ik geïnformeerd of de goederen zijn aangekomen ?

    De vervoerder zal u via zijn telefoon informeren over zijn aankomst op de plaats van levering. U wordt onmiddellijk op de hoogte gebracht via e-mail.

  • question_answer Hoe wordt Chronotruck betaald ?

    Chronotruck neemt een marge van de geleverde diensten. U betaalt een totaal prijs inclusief een marge van Chronotruck.

  • question_answer Kan ik goederen naar het buitenland versturen ?

    Op het moment, kunt u uw zendingen door heel Frankrijk (excl. Corsica en DOM-TOM), België, Duitsland, Nederland, Luxemburg, Monaco en Andorra verzenden. Binnenkort zullen we onze service ook in andere buurlanden aanbieden.

  • question_answer Bestaat de mogelijkheid om zelf een vervoerder te kiezen ?

    Nee, de geselecteerde vervoerder is degene die als eerste uw offerte accepteert. Desalniettemin, zijn alle vervoerders die op de site van Chronotruck aanwezig zijn professionals die hun identiteit en professionele capaciteit hebben geverifieerd.

  • question_answer Kan ik een offerte krijgen voordat ik een zending plaats ?

    Ja, wij geven ons tarief in real time voordat u een zending definitief plaatst. De simulator op onze homepage geeft ook een prijsindicatie voor het geval als u nog niet de exacte adressen of andere gegevens weet.

  • question_answer Hoe vindt u vervoerders in tijden van schaarste ?

    Chronotruck werkt met vele duizenden vervoerders die met het platform zijn verbonden. Zij ontvangen alle opdrachten die compatibel zijn met hun wagenpark. Tijdens een gespannen periode, kunnen ze voorstellen doen voor andere data of een andere prijs.

  • question_answer Heb ik de mogelijkheid om een vervoerder te beoordelen ?

    Ja, na elke levering vragen wij u om de vervoerder en de kwaliteit van de geleverde dienst te beoordelen. We noteren geschillen en we kunnen een vervoerder met te veel klachten uitsluiten.

  • question_answer Berekent uw platform de wettelijk verplichte pauzetijd voor de chauffeurs ?

    De berekening van deze pauzetijd is de verantwoordelijkheid van de vervoerders. Bij het plaatsen van een zending geeft u de ophaal- en aflevertijden aan. Het is de verantwoordelijkheid van de vervoerder om te verifiëren of de toegelaten tijden deze pauzetijden kan respecteren.

  • question_answer Wat heeft Chronotruck meer te bieden dan de gemiddelde vervoerder ?

    De beschikbaarheid van chauffeurs en concurrerende prijzen: in real-time geven wij u een veel aantrekkelijker tarief dan de meeste express leveranciers omdat de vervoerders waarmee we samenwerken bereid zijn om te werken op basis van een retourtarief. We berichten de vervoerders via hun smartphone en zij kunnen de offerte onmiddellijk accepteren. Over het algemeen vinden wij geverifieerde en ervaren professionals die voor een beter real time tarief voor onze klanten willen werken.

  • question_answer Wat zijn de voordelen van het werken met Chronotruck ?

    Betere tarieven en een betere responsiviteit dan bij uw gebruikelijke vervoerder of een andere express vervoerder. Geverifieerde en ervaren vervoerders die gewend zijn om op ons platform te werken.

  • question_answer Wie bepaald de prijs ?

    Chronotruck bepaalt de prijzen met zijn algoritmes die rekening houden met de verschillende transportkosten. Door het verwijderen van de gebruikelijke tussenpersonen en het verwijzen naar vervoerders met lege vrachtwagens, kunnen we u laten profiteren van zeer concurrerende retourtarieven - tot 70% lager dan die van een express vervoerder - terwijl de vervoerders hun vrachtwagens winstgevender maken. Wij verkleinen de marges.

  • question_answer Ik heb niet hetzelfde tarief voor een lading op pallets of niet-gepalletiseerde handelswaar, ookal is dit hetzelfde oppervlak?

    Dit kan inderdaad gebeuren. Ons algoritme berekent hoe de ruimte geoptimaliseerd kan worden per type voertuig. Bijvoorbeeld 6 pallets van 100x120cm passen in een licht voertuig van 20m3 dat 360cm lang en 200cm breed is, terwijl een grotere vrachtwagen ze 300cm bij 240cm zal bezetten. De pallets zullen dus in een grotere vrachtwagen minder ruimte bezetten en u zult dan van een gunstiger tarief profiteren. Het is daarom heel belangrijk om uw zending nauwkeurig in te voeren om het beste, geoptimaliseerde tarief te krijgen.

  • question_answer Hoe vindt de betaling plaats?

    De betalingsvoorwaarden zijn gedetailleerd beschreven op de website van Chronotruck op het tijdstip van aanvaarding van de offerte. Onder geen een voorwaarde zal de klanten de vervoerder gelijk betalen zonder de betalingsvoorwaarden te hebben doorgelopen die beschikbaar zijn gesteld op het platform. Alleen betaling via het platform garandeert beide partijen de mogelijkeid om te profiteren van Chronotruck's diensten voor, tijdens en erna.

FAQ Vervoerder :


  • question_answer Wat is het concept van Chronotruck ?

    Chronotruck is een platform dat klanten met vervoerders verbindt. Dit zijn vervoerders die beschikbare ruimte hebben in hun voertuig. Met Chronotruck kunt u uw ladingen in real-time invullen of voltooien wanneer u onderweg bent, om zo uw reizen winstgevender te maken. Met uw telefoon kunt u de beschikbare ladingen in de buurt zien en de aangeboden prijzen bekijken die u kunt accepteren met 1 klik.

  • question_answer Zijn er voorwaarden om te registreren?

    U moet een professionele vervoerder zijn. U moet geregistreerd zijn bij NIWO en in het bezit zijn van een Eurovergunning. Dit maakt het mogelijk om uw toekomstige klanten die Chronotruck gebruiken uw identiteit en uw professionele capaciteit te certificeren. Uw contractuele aansprakelijkheid moet u dekken voor een minimum van 50.000 euro per claim en per gebeurtenis ten opzichte van de vervoerde goederen die u aan de vervoerder toevertrouwd. Een bewijs van deze verzekering kan worden aangevraagd en moet in dit geval binnen 48 uur worden verstrekt onder voorbehoud van uitsluiting van het platform.

  • question_answer Staat Chronotruck open voor expediteurs?

    Als u een expediteur bent, kunt u zichzelf registreren als klant en zoeken naar vervoerders op het Chronotruck-platform. Chronotruck's algemene gebruiksvoorwaarden is van toepassing op u en deze vervoerders en behoudt u contractuele verantwoordingen tegen uw eindklant.

  • question_answer Wat is de marge van Chronotruck?

    Over het algemeen is het tussen 0% en 20% van het bedrag van het vervoer, met uitzondering van de opties en afhankelijk van de moeilijkheidsgraad van de taak.

  • question_answer Hoeveel geld kan ik verdienen met Chronotruck?

    Sommige van onze actieve vervoerders verdienen tot 4.000 euro extra per voertuig per maand. We ontwikkelen de service elke dag een beetje meer, om dagelijks tientallen verzendmogelijkheden te bieden aan onze partners, zodat uw vrachtwagen nooit leeg zal zijn, vooral wanneer u teruggaat. Onze prijzen zijn gebaseerd op transportkosten die gewoonlijk gemaakt worden door professionele organisaties zoals de National Road Committee. U bent er dus zeker van dat u nooit geld verliest en u uw voertuig winstgevend maakt door Chronotruck te gebruiken.

    Wie stelt de prijs vast?

    Chronotruck stelt zijn prijzen vast door middel van het algoritmen die rekening houden met de kosten van vervoer, die meestal gepubliceerd zijn door professionele organisaties zoals de National Road Committee. Op deze manier verliest u nooit geld en kunt u van uw voertuig een betalend middel maken door gebruik te maken van Chronotruck. Als de prijs u niet schikt, kunt u een tegenvoorstel indienen, dat de klant kan accepteren.

    De voorgestelde prijs of datum schikt mij niet: Wat kan ik doen?

    Soms bent u te ver weg van een lading waardoor de prijs niet winstgevend is of dat de datums u niet toestaan om op tijd te komen. U kunt een tegenvoorstel indienen bij de klant op uw account, door de prijs of datum te veranderen. De klant is vrij om uw aanbod te accepteren of weigeren.

  • question_answer Wat voor soort voertuig heb ik nodig?

    Elk voertuig met een Communautaire vergunning (vrachtwagens voor zware goederen of vrachtwagens voor supergewicht) of vergunning voor vervoer binnen eigen land (VUL). Chronotruck biedt zijn klanten de mogelijkheid om ladingen tussen 50 kg en 24 ton te vervoeren: dus, of u nu een licht voertuig of een oplegger hebt, u kunt altijd taken vinden op Chronotruck. Voor sommige taken heeft u een laadklep of een palletwagen nodig. Als u dit niet hebt, moet u zorgvuldig de kostenraming bekijken. Klanten kunnen dit aanvragen bij opties.

  • question_answer Hoe moeten de goederen worden voorbereid?

    Vervoerders die met Chronotruck samenwerken verpakken de goederen niet. Dit laatste moet indien nodig zelf worden verpakt en gestapeld. Het moet door de vervoerder of uzelf worden geladen en gelost zonder opnieuw verpakt te hoeven worden. Dit kan per palletwagen, kar of steekwagen. De verpakte goederen moeten overeenkomen met de afmetingen die u hebt opgegeven bij het bestellen. Ten slotte doet Chronotruck geen leveringen aan particulieren of verhuizingen.

  • question_answer Wie is er verantwoordelijk voor het laden van de goederen?

    Het hangt af van de keuze van de klant: hij besluit om hetzelf te regelen of vraagt het aan de chauffeur. Het ligt er aan of het voertuig een laadklep heeft of niet. Bekijk zorgvuldig wat de klant heeft aangevraagd bij het accepteren van een kostenraming. U moet zeker weten dat u dit ook kan aanbieden (laadklep, palletwagen)

  • question_answer Wat moet ik doen als de klant heeft gekozen voor opties?

    Controleer de geselecteerde opties op de kostenraming zorgvuldig (laad- of aflevertijdslots, laden met laadklep, door de bestuurder, enz.) En zorg ervoor dat u deze opties kunt aanbieden, vooral door te controleren of deze opties mogelijk zijn voor uw voertuig (laadklep, palletwagen) en dat uw reis de planning toestaat.

  • question_answer Hoe kan ik beschikbare ladingen vinden?

    Het enige wat u hoeft te doen is inloggen op uw eigen Chronotruck account via een computer of telefoon. Ga naar uw persoonlijke pagina. Met uw telefoon ontvangt u directe meldingen van aanbiedingen om u heen.

  • question_answer Hoe wordt het bewijs van levering met Chronotruck behandeld?

    De vrachtbrief wordt op de gebruikelijke wijze behandeld. Hij wordt opgesteld door de vervoerder die een handtekening nodig heeft bij het ophalen en bij het afleveren. Zoals voor elk transport dat onder de Algemene Standaardovereenkomst van het Franse Ministerie van Transport valt, kunt u voorbehoud maken in geval van problemen of twijfels tijdens de verzending. Bij aankomst kunt u via de applicatie op uw smartphone een foto maken van de getekende vrachtbrief. Hiermee kan uw klant en Chronotruck verifiëren of alles goed verlopen is of een probleem melden.

  • question_answer Wat gebeurt er in het geval van een geschil?

    In geval van een geschil meldt u dit op de site of bij de klant, dan komen wij tussenbeide om na te gaan wat er is gebeurd. We ondervragen de klant en de vervoerder, evenals degenen die het ophalen en ontvangen van de goederen hebben georganiseerd. We bestuderen het bewijs van levering en de voorbehouden die daarin zijn opgenomen. Wij beoordelen alle gevallen die in het algemene standaardcontract van het Ministerie van Verkeer en Waterstaat zijn voorzien. Wij kunnen ook beslissen om de service aan te passen op basis van de boetes voorzien in onze AGV en dit contract, zodat u in de betreffende gevallen rechtstreeks door Chronotruck schadeloos kan worden gesteld, of om de facturatie te verhogen indien de verantwoordelijkheid bij de klant ligt. Anderzijds behoudt u alle verantwoordelijkheden die in deze AGV en in de Algemene Overeenkomst zijn voorzien en verbindt u zich ertoe de verschillende voorziene gevallen te vergoeden.

  • question_answer Wanneer en hoe word ik betaald?

    U wordt betaald per bankoverschrijving door Chronotruck. Wij betalen u nadat u uw factuur heeft uitgegeven, niet later dan 30 dagen na levering. Als u alle stappen goed volgt op uw account om de klant te informeren in real-time zult u sneller betaald worden: 15 dagen na levering voor de extra focus op kwaliteit !

  • question_answer Wie geeft de factuur uit ?

    De factuur van de klant wordt door Chronotruck als expediteur uitgegeven en de debiteur is de klant. Als vervoerder stuurt u uw factuur naar Chronotruck, waarmee u uiterlijk binnen 30 dagen betaald wordt.

  • question_answer Waar kan ik de app downloaden ?

    De app Chronotruck Chauffeur is beschikbaar voor Android in de Google Play Store, en voor iOS in de Apple Store

  • question_answer Wat moet ik doen als de app niet werkt ?

    Check of u goed verbonden bent met het internet. Sluit de app voor een paar seconden en herstart het. Als de app nog steeds niet werkt, kunt u uw telefoon uitzetten en weer aanzetten om vervolgens de app weer aan te zetten, terwijl u verbonden bent met het internet. Zorg er ook voor dat u de laatste versie van de app heeft.

  • question_answer Berekent uw platform de wettelijk verplichte pauzetijd voor de chauffeurs ?

    Nee, het invullen van pauzes is de verantwoordelijkheid van de vervoerder. Controleer bij het bevestigen van de kostenraming de verwachte tijden. Zorg ervoor dat de verwachte tijd u toelaat om pauze te houden. Bij twijfel is het beter om de offerte niet te accepteren of een ander voorstel in te dienen met andere data.

  • question_answer Welke documenten zijn nodig voor registratie ?

    U moet de volledige identiteit van uw bedrijf opgeven en ook akkoord gaan met onze algemene gebruiksvoorwaarden waar in u verklaart in het bezit te zijn van een Eurovergunning en dat u geregistreerd bent bij NIWO (Nationale en Internationale Wegvervoer Organisatie). Chronotruck kan uw aanwezigheid op de lijst verifiëren of u vragen om de documenten voor deze registratie te verstrekken. Als u weigert, kan Chronotruck uw registratie op de website beëindigen: zorg ervoor dat u deze documenten hebt. Wanneer u een kostenraming valideert, moet u, als u dat nog niet hebt gedaan, de identiteit van de bestuurder en zijn voertuig vermelden (registratie): zorg ervoor dat dit voertuig een naar behoren uitgegeven rijbewijs heeft. Als u de documenten weigert te laten zien of weigert een kopie te sturen naar Chronotruck, kunt uw registratie worden beëindigd.

  • question_answer Is het mogelijk om een geaccepteerde kostenraming te annuleren ?

    Ja, maar dit kan resulteren in een boete ter compensatie voor het verliezen van uw klant. Deze boete is progressief, afhankelijk van de resterende tijd voordat u aan de dienst begint en is een minimum van €24,90 excl. BTW.

  • question_answer Hoe lang zal de offerte geldig zijn ?

    De klant geeft de maximale geldigheidsperiode van zijn aanvraag aan. Dit wordt aangegeven in de kostenraming: als het aanbod u schikt, zal u snel moeten zijn om het aanbod te bevestigen, anders zal het aanbod vervallen of kan een andere vervoerder in uw plaats het aanbod bevestigen.