Foires aux questions

FAQ expéditeur :


Aucune condition pour les expéditeurs : il suffit d'être une société enregistrée au RCS. Chronotruck traite vos expéditions dans toute la France, hors Corse et DOM-TOM.
En trouvant des transporteurs disponibles, en temps réel, généralement prêts à travailler pour un tarif retour. Nous supprimons les intermédiaires comme les bourses de fret et nous vous donnons directement accès aux vrais tarifs retours.
Toutes les informations dont nous avons besoin pour acheminer votre marchandise : adresse de départ, adresse d'arrivée, dimensions et poids du chargement (généralement hauteur, largeur et longueur ou nombre de palettes au sol) et les options de manutention que vous souhaitez (chargement avec hayon, par le chauffeur, etc.) ainsi que les créneaux d'enlèvement et de livraison exigés.
Vous disposez de toutes les garanties habituelles du Contrat Général Type de Transport édité par le Ministère du Transport et annexé à nos CGU. Ce contrat prévoit diverses indemnisations en cas d'avaries, retards, etc. Par ailleurs, Chronotruck ne fait appel qu'à des transporteurs professionnels dont les autorisations sont vérifiées. Ce n'est pas un particulier sans garantie qui transporte vos marchandises. Bientôt, Chronotruck proposera aussi une assurance ad-valorem pour vos expéditions.
Après validation de votre devis, vous disposez des coordonnées du transporteur en charge de votre expédition. N'hésitez pas à le contacter pour lui donner des informations complémentaires. Vous pouvez aussi contacter directement Chronotruck.
Vous pouvez annuler quand vous le souhaitez : sans aucune pénalité tant que votre devis n'a pas été validé par un transporteur ; avec pénalité d'un minimum de 24,90 € HT après qu'un transporteur ait accepté votre devis.
Les transporteurs qui travaillent avec Chronotruck ne procèdent pas à l'emballage de la marchandise. Cette dernière doit donc être emballée et gerbée si nécessaire. Elle doit pouvoir être chargée et déchargée par le transporteur ou vous-même sans avoir à refaire le conditionnement. La marchandise préparée doit correspondre aux dimensions que vous avez indiquées lors de la commande.
C'est le transporteur ou vous-même selon les options de manutention que vous avez choisies. Vous pouvez choisir de charger vous-même la marchandise dans le camion, avec ou sans hayon, ou demander au chauffeur de le faire lui-même, avec ou sans hayon. Le chargement par chauffeur s'effectue par transpalette.
Le Bon de Livraison est géré de façon habituelle. Il est préparé par le transporteur qui demandera une signature à l'enlèvement et une signature à la livraison. Comme pour tout transport régi par le Contrat Général Type du Ministère du Transport, vous pouvez faire des réserves en cas de problème ou de doute lors de l'expédition. A l'arrivée, le chauffeur prendra en photo le Bon de Livraison signé. Il sera disponible quelques secondes plus tard sur votre espace membre sur le site de Chronotruck. Ceci vous permettra de vérifier que tout s'est bien passé ou au contraire signaler un problème.
La facture est émise à la livraison si tout s'est bien passé ou après résolution du litige en cas de problème. Vous payez selon l'option de paiement choisie, jusqu'à 30 jours plus tard par virement vers le compte Chronotruck indiqué sur la facture. Chronotruck reverse le montant de la prestation au transporteur déduction faite de sa commission.
En cas de litige, vous nous prévenez sur le site et nous intervenons pour vérifier ce qui s'est passé. Nous interrogeons le transporteur ainsi que les personnes ayant organisé l''enlèvement et la réception des marchandises. Nous étudions le bon de livraison et les réserves y figurant. Nous apprécions tous les cas prévus par le Contrat Général Type du Ministère du Transport. Aussi, nous pouvons décider d'ajuster la prestation en fonction des pénalités prévues dans nos CGU et par ce contrat ce qui vous permet d'être indemnisé directement par Chronotruck ou par le Transporteur dans les différents cas prévus (retard, avaries, etc.).
Oui, car toutes les informations fournies sont vérifiées lors de l'inscription sur notre site :
  • identité de la société et du gérant
  • vérification de l'inscription au registre des transporteurs de la DREAL qui inclut : honorabilité professionnelle (pas de condamnation), capacité financière (capital suffisant), capacité professionnelle (diplôme ou examen), établissement réel.
Les transporteurs acceptent nos CGU et doivent nous fournir ces documents sur simple demande. Ils se soumettent tout d'abord au Contrat Général Type édité par le Ministère du Transport, et ensuite au processus de gestion de litige prévu par Chronotruck. Nous pouvons les exclure de la plateforme en cas de problème non résolu. Ils seront bientôt notés par les clients à l'issue de la prestation. Tout ceci garantit une grande fiabilité des transporteurs référencés.
Vous pouvez relancer le transporteur car vous disposez de ses coordonnées. En cas de retard prolongé, vous pouvez annuler la prestation ou choisir d'être indemnisé avec une réduction du prix de la prestation en cas de retard prévu dans nos CGU.
Tout type de marchandises. Vous pouvez nous prévenir si ces marchandises sont inhabituelles lors du passage de la commande. Néanmoins, pour l'instant, Chronotruck ne travaille pas avec des transporteurs spécialisés, comme des camions réfrigérés ou des bétonneuses.
Via son smartphone, le Transporteur peut vous prévenir en temps réel de son arrivée au lieu de livraison. Vous êtes alors instantanément prévenu par e-mail.
Chronotruck prend une commission sur les prestations réalisées par son intermédiaire. Vous payez un prix total incluant la commission de Chronotruck.
C'est pour bientôt. Pour l'instant, vous pouvez expédier vos chargements dans toute la France, hors Corse et DOM-TOM. Bientôt, nous ouvrirons les pays qui jouxtent la France.
Non, le transporteur retenu est celui qui accepte en premier votre demande. Néanmoins, tous les transporteurs présents sur le site Chronotruck sont des professionnels dont l'identité et la capacité professionnelle sont vérifiées.
Oui, nous vous donnons notre tarif en temps réel avant confirmation par vos soins. Notre simulateur en home-page vous donne aussi une fourchette de prix si vous ne connaissez pas les adresses ou les options exactes que vous souhaitez.
C'est pour bientôt. Dans l'immédiat, nous gérons les litiges et nous pouvons exclure un transporteur qui présenterait trop de sinistres. Bientôt, vous pourrez noter la qualité du service qui vous a été rendu.
Le calcul de ce temps de pause est de la responsabilité des transporteurs avec lesquels nous travaillons. Lors d'une commande, vous indiquez le créneau de chargement souhaité, le créneau d'arrivée et il est de la responsabilité du Transporteur de vérifier que le temps prévu lui permet de respecter ces temps de pause.
La disponibilité des chauffeurs et des prix plus compétitifs : en temps réel, nous vous donnons un tarif bien plus intéressant que la plupart des transporteurs express, car les transporteurs avec qui nous travaillons sont prêts à travailler sur base d'un tarif retour. Nous les interrogeons instantanément via leur smartphone et ils peuvent valider immédiatement votre demande. Généralement, nous vous trouvons un meilleur tarif en temps réel avec un professionnel vérifié et aguerri, qui a l'habitude de travailler pour nos clients.
De meilleurs tarifs et une réactivité plus importante qu'avec votre transporteur habituel ou tout autre transporteur express. Des transporteurs vérifiés et aguerris qui ont l'habitude de travailler via notre plateforme.
C'est Chronotruck qui fixe les prix avec ses algorithmes qui prennent en compte les coûts de revient du transport. En supprimant les intermédiaires habituels et en référençant des transporteurs en situation de retour à vide, nous vous permettons de bénéficier de tarifs retours très compétitifs - jusqu'à 70% inférieurs à ceux d'un transporteur express – tout en permettant aux transporteurs de rentabiliser leur camion. Nous compressons les marges.
Cela peut arriver en effet. Notre algorithme calcule comment optimiser l'espace selon le type de véhicule. Par exemple, 6 palettes en 100/120cm peuvent rentrer dans un véhicule léger de 20m3 faisant 360cm de long et 200cm de large, alors que dans un poids lourd, elles occuperont 300cm de plancher en longueur sur 240cm de large. Elles occuperont donc moins de longueur de véhicule dans un poids lourd et bénéficieront donc d'un tarif plus avantageux.
Il est donc très important de saisir la disposition de votre chargement de la façon la plus précise et optimisée pour avoir le meilleur tarif.
Les modalités de paiement sont détaillées sur le site de Chronotruck au moment de l'acceptation du devis. En aucun cas, l'expéditeur ne doit payer le transporteur directement sans passer par les modalités de paiement mis à leur disposition par la plateforme. Seul le paiement par l'intermédiaire de la plateforme garantit aux parties la possibilité de bénéficier des services Chronotruck avant, pendant et après la prestation.

FAQ transporteur :


Chronotruck est une plateforme de mise en relation d'expéditeurs qui cherchent à envoyer des marchandises avec des transporteurs qui ont de la disponibilité dans leur véhicule. Chronotruck vous permet de remplir ou de compléter vos chargements, en temps réel, quand vous êtes sur la route, pour mieux rentabiliser vos trajets. Grâce à votre smartphone, vous repérez les chargements disponibles à proximité, les prix proposés et vous pouvez les accepter en un clic.
Vous devez être un transporteur professionnel, dûment inscrit au registre des transporteurs de la DREAL. Ceci permet de certifier à vos futurs clients qui utilisent Chronotruck votre identité et votre capacité professionnelle.
Si vous êtes commissionnaire, vous pouvez vous inscrire en tant que client et chercher des sous-traitants sur la plateforme Chronotuck. Les CGU Chronotruck s'appliqueront entre vous et ces transporteurs sous-traitants et vous gardez vos responsabilités contractuelles vis-à-vis de votre client final.
Elle est indiquée dans les devis et les factures. Vous la connaissez donc avant d'accepter un transport. Elle est généralement comprise entre 10% et 20% du montant du transport, hors options.
Nous développons le service chaque jour un peu plus, pour pouvoir offrir des dizaines d'opportunités quotidiennes de transport à nos partenaires transporteurs, et ce, afin de vous permettre de n'être jamais à vide, notamment quand vous êtes en situation de retour. Nos prix se basent sur les coûts de revient du transport généralement édités par les organisations professionnelles. Ainsi, vous êtes sûr de ne jamais perdre d'argent et de rentabiliser votre véhicule en utilisant Chronotruck.
Tout véhicule disposant d'une licence communautaire (PL ou SPL) ou de transport intérieur (VUL) . Chronotruck propose à ses clients de transporter des charges comprises entre 50 kgs et 24 tonnes : donc que vous ayez un véhicule léger ou un semi-remorque, vous pourrez toujours trouver des missions sur Chronotruck. Idéalement, vous devez disposer d'un hayon et d'un transpalette. Si vous n'en avez pas, vérifiez bien dans le devis si le client en a demandé dans les options choisies.
Ce sont les clients de Chronotruck qui doivent s'occuper de la préparation de la marchandise. Celle-ci doit donc normalement être conditionnée et gerbée à votre arrivée et il ne reste plus qu'à la charger.
Cela dépend du choix du client : c'est lui qui décide de s'en occuper ou qui demande lors du devis que le chauffeur s'en occupe, avec un véhicule disposant d'un hayon ou non. Vérifiez bien ce que le client a demandé lors de l'acceptation d'un devis afin d'être sûr de disposer des outils nécessaires (hayon, transpalette)
Vérifiez bien les options choisies sur le devis (créneaux de chargement ou de livraison serrés, chargement avec hayon, par le chauffeur, etc.) et assurez vous d'être bien capable de respecter ces options, notamment en vérifiant que votre véhicule est bien adapté (hayon, transpalette) et que votre trajet vous permet de respecter les horaires.
Il vous suffit de vous connecter sur la plateforme Chronotruck sur un ordinateur ou sur votre smartphone avec vos identifiants, de vous rendre dans votre espace personnel et de choisir le menu Expéditions / En recherche de Chauffeurs.
Le Bon de Livraison est géré de façon habituelle. Il est préparé par le transporteur qui demandera une signature à l'enlèvement et une signature à la livraison. Comme pour tout transport régi par le Contrat Type du Ministère du Transport, vous pouvez faire des réserves en cas de problèmes ou de doutes lors de l'expédition. A l'arrivée, via l'application sur votre smartphone, vous pouvez prendre en photo le Bon de Livraison signé. Il sera disponible quelques secondes plus tard sur la plateforme de Chronotruck. Ceci permet à votre client et à Chronotruck de vérifier que tout s'est bien passé ou au contraire de nous signaler un problème.
En cas de litige, vous nous prévenez sur le site ou votre client le fait et nous intervenons pour vérifier ce qui s'est passé. Nous interrogeons le client et le transporteur, ainsi que les personnes ayant organisé l''enlèvement et la réception des marchandises. Nous étudions le bon de livraison et les réserves y figurant. Nous apprécions tous les cas prévus par le Contrat Général Type du Ministère du Transport. Aussi, nous pouvons décider d'ajuster la prestation en fonction des pénalités prévues par nos CGU et ce contrat ce qui vous permet d'être indemnisé directement par Chronotruck dans les cas prévus, ou d'augmenter la facturation si la responsabilité en incombe au client. A l'inverse, vous gardez toutes les responsabilités prévues par ces CGU et par le Contrat Général vis-à-vis de votre client et vous vous engagez à l'indemniser dans les différents cas.
Vous êtes payé selon le mode de paiement choisi par le client, jusqu'à 30 jours après édition de la facture : cette dernière est émise dans la grande majorité des cas à la livraison ou, en cas de litige à la résolution du litige. Vous êtes payé par virement émis par Chronotruck.
La facture est émise techniquement pour votre compte (c'est votre nom qui figure sur la facture) et le débiteur est le client. Chronotruck s'occupe de débiter votre client et vous reverse la somme, nette de sa commission.
L'application "Chronotruck chauffeurs" est disponible pour Android sur le Google Play Store, et pour iOS dans l'AppleStore.
Vérifiez que vous êtes bien connecté à Internet. Quittez l'application quelques secondes et relancez la. Si elle ne fonctionne toujours pas, éteignez votre smartphone, puis rallumez-le et relancez l'application quand vous êtes connecté à Internet. Vérifiez également que vous disposez bien de la dernière version mise à jour de l'application.
L'application a été pensée pour être très intuitive. Vous disposez d'un mini-tutoriel disponible dans votre espace membre.
Non, l'intégration de ce temps de pause est de la responsabilité du transporteur.
Lors de la validation d'un devis, vérifiez bien le créneau de chargement souhaité, le créneau d'arrivée et assurez vous que le temps prévu vous permet de respecter ces temps de pause. En cas de doute, il vaut mieux ne pas accepter le devis.
Vous devez nous indiquer l'identité complète de votre société et aussi accepter nos CGU où vous déclarez être dûment enregistré au registre des transporteurs de la DREAL. Chronotruck peut vérifier votre présence sur les listes ou vous demander de lui fournir les documents justificatifs de cette inscription. Si vous refusez, Chronotruck peut mettre fin à votre inscription sur le site : assurez vous de bien disposer de ces documents. A la validation d'un devis, si vous ne l'avez pas encore fait, vous devrez nous indiquer l'identité du chauffeur et de son véhicule (immatriculation) : assurez vous que ce véhicule dispose d'une licence dûment délivrée. Le refus de montrer ces documents ou d'en transmettre une copie à Chronotruck peut mettre fin à votre inscription.
Oui, mais ceci peut entraîner une pénalité pour compenser le préjudice de votre client. Cette pénalité est progressive selon la durée restant avant le début de la prestation et est d'un minimum de 24,90 € HT.
C'est le client qui indique la durée maximum de validité de sa demande. Elle est précisée sur le devis : si l'offre vous convient, vous devez vous dépêcher de la valider avant qu'elle expire ou qu'un autre transporteur la valide à votre place.