Foires aux questions

FAQ expéditeur :


  • question_answer Y-a-t-il des conditions pour s'inscrire ?

    Aucune condition pour les expéditeurs : il suffit d'être une société enregistrée au RCS. Chronotruck traite vos expéditions dans toute la France, hors Corse et DOM-TOM.

  • question_answer Comment Chronotruck garantit-il des prix bas ?

    En trouvant des transporteurs disponibles, en temps réel, généralement prêts à travailler pour un tarif retour. Nous supprimons les intermédiaires comme les bourses de fret et nous vous donnons directement accès aux vrais tarifs retours.

  • question_answer Quelles informations dois-je donner quand je commande ?

    Toutes les informations dont nous avons besoin pour acheminer votre marchandise : adresse de départ, adresse d'arrivée, dimensions et poids du chargement (généralement hauteur, largeur et longueur ou nombre de palettes au sol) et les options de manutention que vous souhaitez (chargement avec hayon, par le chauffeur, etc.) ainsi que les créneaux d'enlèvement et de livraison exigés.

  • question_answer Quelles sont les garanties dont je dispose avec Chronotruck ?

    Chronotruck assure automatiquement avec AXA toutes vos marchandises pour leur valeur jusqu'à 50 000 euros par expédition. Vous pouvez nous demander d’assurer votre expédition au-delà de cette somme. Vous disposez aussi de toutes les garanties habituelles du Contrat Général Type de Transport édité par le Ministère du Transport et annexé à nos CGU. Ce contrat prévoit diverses indemnisations en cas d'avaries, retards, etc. Par ailleurs, Chronotruck ne fait appel qu'à des transporteurs professionnels dont les autorisations sont vérifiées. Ce n'est pas un particulier sans garantie qui transporte vos marchandises.

    Que dois-je faire pour bénéficier de l’assurance de 50 000 euros sur mes marchandises ?

    Vous n’avez rien à faire. Si vous êtes situé en France et que vous expédiez dans un pays couvert (France, Europe occidentale, Europe de l’Est hors Russie, Ukraine, Biélorussie), vous êtes couvert automatiquement par Chronotruck et AXA.

    Dans quel cas suis-je couvert(e) ? Pour quel montant ?

    Pour les non-livraisons, les livraisons partielles ou les dommages matériels à vos biens. Vous êtes couvert(e) sur la valeur des biens, jusqu’à 50 000 euros, dans la limite de la valeur de la facture pour des biens neufs, ou de la facture d’origine vétusté déduite pour des biens usagés.

    Puis-je m’assurer au-delà de 50 000 euros ?

    C’est possible au cas par cas. Contactez nous au moment où vous passez votre commande.

  • question_answer Si j'oublie une information lors de la commande, que puis-je faire ?

    Après validation de votre devis, vous disposez des coordonnées du transporteur en charge de votre expédition. N'hésitez pas à le contacter pour lui donner des informations complémentaires. Vous pouvez aussi contacter directement Chronotruck.

  • question_answer Jusqu'à quand puis-je annuler ?

    Vous pouvez annuler quand vous le souhaitez : sans aucune pénalité tant que votre devis n'a pas été validé par un transporteur ; avec pénalité d'un minimum de 24,90 € HT après qu'un transporteur ait accepté votre devis.

  • question_answer Comment la marchandise doit-elle être préparée ?

    Les transporteurs qui travaillent avec Chronotruck ne procèdent pas à l'emballage de la marchandise. Cette dernière doit donc être emballée et gerbée si nécessaire. Elle doit pouvoir être chargée et déchargée par le transporteur ou vous-même sans avoir à refaire le conditionnement. La marchandise préparée doit correspondre aux dimensions que vous avez indiquées lors de la commande.

  • question_answer Qui s'occupe du chargement de la marchandise ?

    C'est le transporteur ou vous-même selon les options de manutention que vous avez choisies. Vous pouvez choisir de charger vous-même la marchandise dans le camion, avec ou sans hayon, ou demander au chauffeur de le faire lui-même, avec ou sans hayon. Le chargement par chauffeur s'effectue par transpalette.

  • question_answer Comment gère-t-on le BL avec Chronotruck ?

    Le Bon de Livraison est géré de façon habituelle. Il est préparé par le transporteur qui demandera une signature à l'enlèvement et une signature à la livraison. Comme pour tout transport régi par le Contrat Général Type du Ministère du Transport, vous pouvez faire des réserves en cas de problème ou de doute lors de l'expédition. A l'arrivée, le chauffeur prendra en photo le Bon de Livraison signé. Il sera disponible quelques secondes plus tard sur votre espace membre sur le site de Chronotruck. Ceci vous permettra de vérifier que tout s'est bien passé ou au contraire signaler un problème.

  • question_answer Quand suis-je facturé et débité ?

    La facture est émise à la livraison si tout s'est bien passé ou après résolution du litige en cas de problème. Vous payez selon l'option de paiement choisie, jusqu'à 30 jours plus tard par virement vers le compte Chronotruck indiqué sur la facture. Chronotruck reverse le montant de la prestation au transporteur déduction faite de sa marge comprise entre 0 et 20% selon la difficulté de la mission.

  • question_answer Que se passe-t-il en cas de litige ?

    En cas de litige, vous nous prévenez sur le site et nous intervenons pour vérifier ce qui s'est passé. Nous interrogeons le transporteur ainsi que les personnes ayant organisé l''enlèvement et la réception des marchandises. Nous étudions le bon de livraison et les réserves y figurant. Nous apprécions tous les cas prévus par le Contrat Général Type du Ministère du Transport et notre contrat d’assurance AXA. Nous indemnisons les cas prévus par cette assurance à la valeur des marchandises (jusqu’à 50 000 euros). Nous pouvons aussi décider d'ajuster la prestation en fonction des pénalités prévues dans nos CGU, ce qui vous permet d'être indemnisé directement par Chronotruck dans les différents cas prévus (retard, avaries, etc.).

    Quels documents dois-je envoyer pour faire jouer l’assurance sur la valeur des biens ?

    Vous devez signaler tout litige à Chronotruck dès que possible, nous faire parvenir votre lettre de réclamation en recommandé mentionnant toutes les circonstances du problème, accompagné d’une copie du Bon de Livraison (avec les réserves pour les cas de livraison partielle ou dommages), au plus tard dans les 72h qui suivent la livraison, ainsi que la facture des biens.

  • question_answer Les transporteurs sont-ils tous fiables ?

    Oui, car toutes les informations fournies sont vérifiées lors de l'inscription sur notre site :

    • identité de la société et du gérant
    • vérification de l'inscription au registre des transporteurs de la DREAL qui inclut : honorabilité professionnelle (pas de condamnation), capacité financière (capital suffisant), capacité professionnelle (diplôme ou examen), établissement réel.

    Les transporteurs acceptent nos CGU et doivent nous fournir ces documents sur simple demande. Ils se soumettent tout d'abord au Contrat Général Type édité par le Ministère du Transport, et ensuite au processus de gestion de litige prévu par Chronotruck. Nous pouvons les exclure de la plateforme en cas de problème non résolu. Ils sont notés par les clients à l'issue de la prestation. Tout ceci garantit une grande fiabilité des transporteurs référencés.

  • question_answer Que se passe-t-il si le transporteur ne se présente pas ou est en retard au rendez-vous ?

    Vous pouvez relancer le transporteur car vous disposez de ses coordonnées. En cas de retard prolongé, vous pouvez annuler la prestation ou choisir d'être indemnisé avec une réduction du prix de la prestation en cas de retard prévu dans nos CGU.

  • question_answer Quels types de marchandise puis-je expédier ?

    Tout type de marchandises. Vous pouvez nous prévenir si ces marchandises sont inhabituelles lors du passage de la commande. Néanmoins, pour l'instant, Chronotruck ne travaille pas avec des transporteurs spécialisés, comme des camions réfrigérés ou des bétonneuses.

  • question_answer Comment suis-je informé que la marchandise est arrivée ?

    Via son smartphone, le Transporteur peut vous prévenir en temps réel de son arrivée au lieu de livraison. Vous êtes alors instantanément prévenu par e-mail.

  • question_answer Comment Chronotruck est rémunérée ?

    Chronotruck prend une marge sur les prestations réalisées par son intermédiaire. Vous payez un prix total incluant la marge de Chronotruck.

  • question_answer Puis-je envoyer de la marchandise à l'étranger ?

    Pour l'instant, vous pouvez expédier vos chargements dans toute la France (hors Corse et DOM-TOM), en Belgique, en Allemagne, aux Pays-Bas, au Luxembourg, à Monaco et Andorre. Bientôt, nous ouvrirons d’autres pays voisins.

  • question_answer Ai-je la possibilité de choisir un transporteur ?

    Non, le transporteur retenu est celui qui accepte en premier votre demande. Néanmoins, tous les transporteurs présents sur le site Chronotruck sont des professionnels dont l'identité et la capacité professionnelle sont vérifiées.

  • question_answer Puis-je obtenir un devis avant de réserver une expédition ?

    Oui, nous vous donnons notre tarif en temps réel avant confirmation par vos soins. Notre simulateur en home-page vous donne aussi une fourchette de prix si vous ne connaissez pas les adresses ou les options exactes que vous souhaitez.

  • question_answer Ai-je la possibilité de noter un transporteur ?

    Oui, après chaque prestation, nous vous demandons de noter le transporteur et la qualité de la prestation rendue. Nous gérons les litiges que vous signalez et nous pouvons exclure un transporteur qui présenterait trop de sinistres.

  • question_answer Est-ce que votre plateforme calcule le temps de pause réglementaire des chauffeurs ?

    Le calcul de ce temps de pause est de la responsabilité des transporteurs avec lesquels nous travaillons. Lors d'une commande, vous indiquez le créneau de chargement souhaité, le créneau d'arrivée et il est de la responsabilité du Transporteur de vérifier que le temps prévu lui permet de respecter ces temps de pause.

  • question_answer Qu'est-ce que Chronotruck m'apporte de plus qu'un transporteur lambda ?

    La disponibilité des chauffeurs et des prix plus compétitifs : en temps réel, nous vous donnons un tarif bien plus intéressant que la plupart des transporteurs express, car les transporteurs avec qui nous travaillons sont prêts à travailler sur base d'un tarif retour. Nous les interrogeons instantanément via leur smartphone et ils peuvent valider immédiatement votre demande. Généralement, nous vous trouvons un meilleur tarif en temps réel avec un professionnel vérifié et aguerri, qui a l'habitude de travailler pour nos clients.

  • question_answer Quels sont les avantages de travailler avec chronotruck ?

    De meilleurs tarifs et une réactivité plus importante qu'avec votre transporteur habituel ou tout autre transporteur express. Des transporteurs vérifiés et aguerris qui ont l'habitude de travailler via notre plateforme.

  • question_answer Qui fixe les prix ?

    C'est Chronotruck qui fixe les prix avec ses algorithmes qui prennent en compte les coûts de revient du transport. En supprimant les intermédiaires habituels et en référençant des transporteurs en situation de retour à vide, nous vous permettons de bénéficier de tarifs retours très compétitifs - jusqu'à 70% inférieurs à ceux d'un transporteur express – tout en permettant aux transporteurs de rentabiliser leur camion. Nous compressons les marges.

  • question_answer Je n'ai pas le même tarif pour un chargement en palettes ou en métrage libre, alors que c'est la même surface ?

    Cela peut arriver en effet. Notre algorithme calcule comment optimiser l'espace selon le type de véhicule. Par exemple, 6 palettes en 100/120cm peuvent rentrer dans un véhicule léger de 20m3 faisant 360cm de long et 200cm de large, alors que dans un poids lourd, elles occuperont 300cm de plancher en longueur sur 240cm de large. Elles occuperont donc moins de longueur de véhicule dans un poids lourd et bénéficieront donc d'un tarif plus avantageux. Il est donc très important de saisir la disposition de votre chargement de la façon la plus précise et optimisée pour avoir le meilleur tarif.

  • question_answer Comment le paiement se passe-t-il ?

    Les modalités de paiement sont détaillées sur le site de Chronotruck au moment de l'acceptation du devis. En aucun cas, l'expéditeur ne doit payer le transporteur directement sans passer par les modalités de paiement mis à leur disposition par la plateforme. Seul le paiement par l'intermédiaire de la plateforme garantit aux parties la possibilité de bénéficier des services Chronotruck avant, pendant et après la prestation.

FAQ transporteur :


  • question_answer Quel est le concept de Chronotruck ?

    Chronotruck est une plateforme de mise en relation d'expéditeurs qui cherchent à envoyer des marchandises avec des transporteurs qui ont de la disponibilité dans leur véhicule. Chronotruck vous permet de remplir ou de compléter vos chargements, en temps réel, quand vous êtes sur la route, pour mieux rentabiliser vos trajets. Grâce à votre smartphone, vous repérez les chargements disponibles à proximité, les prix proposés et vous pouvez les accepter en un clic.

  • question_answer Y-a-t-il des conditions pour s'inscrire ?

    Vous devez être un transporteur professionnel, dûment inscrit au registre des transporteurs de la DREAL. Ceci permet de certifier à vos futurs clients qui utilisent Chronotruck votre identité et votre capacité professionnelle. Votre responsabilité contractuelle doit vous couvrir pour un minimum de 50 000 euros par sinistre et par événement vis-à-vis des marchandises transportées qui vous sont confiées. Un justificatif de cette assurance peut être demandé et devra dans ce cas nous être fourni sous 48h sous réserve d’exclusion de la plateforme.

  • question_answer Chronotruck est-il ouvert aux commissionnaires ?

    Si vous êtes commissionnaire, vous pouvez vous inscrire en tant que client et chercher des sous-traitants sur la plateforme Chronotuck. Les CGU Chronotruck s'appliqueront entre vous et ces transporteurs sous-traitants et vous gardez vos responsabilités contractuelles vis-à-vis de votre client final.

  • question_answer Quelle est la marge de Chronotruck ?

    Elle est généralement comprise entre 0% et 20% du montant du transport, hors options, selon la difficulté de la mission.

  • question_answer Combien puis-je espérer gagner avec Chronotruck ?

    Certains de nos transporteurs actifs gagnent jusqu’à 4 000 euros supplémentaires par véhicule par mois. Nous développons le service chaque jour un peu plus, pour pouvoir offrir des dizaines d'opportunités quotidiennes de transport à nos partenaires transporteurs, et ce, afin de vous permettre de n'être jamais à vide, notamment quand vous êtes en situation de retour. Nos prix se basent sur les coûts de revient du transport généralement édités par les organisations professionnelles comme le Comité National Routier. Ainsi, vous êtes sûr de ne jamais perdre d'argent et de rentabiliser votre véhicule en utilisant Chronotruck.

    Qui fixe les prix ?

    C'est Chronotruck qui fixe les prix avec ses algorithmes qui prennent en compte les coûts de revient du transport, généralement édités par les organisations professionnelles comme le Comité National Routier. Ainsi, vous êtes sûr de ne jamais perdre d'argent et de rentabiliser votre véhicule en utilisant Chronotruck. Mais si le prix ne vous convient pas, vous pouvez faire une contre-proposition que le client peut accepter.

    Le prix ou les dates proposés ne me conviennent pas : que faire ?

    Il peut arriver que vous soyez trop loin d’un chargement pour que le prix soit rentable ou que les dates ne vous permettent pas d’arriver à temps. Vous pouvez faire une contre-proposition au client dans votre espace membre, en modifiant le prix et/ou les dates. Le client sera libre d’accepter votre proposition si c’est la plus intéressante.

  • question_answer De quel type de véhicule dois-je disposer ?

    Tout véhicule disposant d'une licence communautaire (PL ou SPL) ou de transport intérieur (VUL) . Chronotruck propose à ses clients de transporter des charges comprises entre 50 kgs et 24 tonnes : donc que vous ayez un véhicule léger ou un semi-remorque, vous pourrez toujours trouver des missions sur Chronotruck. Idéalement, vous devez disposer d'un hayon et d'un transpalette. Si vous n'en avez pas, vérifiez bien dans le devis si le client en a demandé dans les options choisies.

  • question_answer Comment la marchandise doit-elle être préparée ?

    Les transporteurs qui travaillent avec Chronotruck ne procèdent pas à l'emballage de la marchandise. Cette dernière doit donc être emballée et gerbée si nécessaire. Elle doit pouvoir être chargée et déchargée par le transporteur ou vous-même sans avoir à refaire le conditionnement, par transpalette, diable ou chariot. La marchandise préparée doit correspondre aux dimensions que vous avez indiquées lors de la commande. Enfin, Chronotruck ne gère pas de livraisons aux particuliers ou de déménagements.

  • question_answer Qui s'occupe du chargement de la marchandise ?

    Cela dépend du choix du client : c'est lui qui décide de s'en occuper ou qui demande lors du devis que le chauffeur s'en occupe, avec un véhicule disposant d'un hayon ou non. Vérifiez bien ce que le client a demandé lors de l'acceptation d'un devis afin d'être sûr de disposer des outils nécessaires (hayon, transpalette)

  • question_answer Que dois-je faire si le client a choisi des options ?

    Vérifiez bien les options choisies sur le devis (créneaux de chargement ou de livraison serrés, chargement avec hayon, par le chauffeur, etc.) et assurez vous d'être bien capable de respecter ces options, notamment en vérifiant que votre véhicule est bien adapté (hayon, transpalette) et que votre trajet vous permet de respecter les horaires.

  • question_answer Comment puis-je trouver des chargements disponibles ?

    Il vous suffit de vous connecter sur la plateforme Chronotruck sur un ordinateur ou sur votre smartphone avec vos identifiants, de vous rendre dans votre espace personnel. Avec votre smartphone, vous recevrez directement des notifications d’offres autour de vous.

  • question_answer Comment gère-t-on le BL avec Chronotruck ?

    Le Bon de Livraison est géré de façon habituelle. Il est préparé par le transporteur qui demandera une signature à l'enlèvement et une signature à la livraison. Comme pour tout transport régi par le Contrat Type du Ministère du Transport, vous pouvez faire des réserves en cas de problèmes ou de doutes lors de l'expédition. A l'arrivée, via l'application sur votre smartphone, vous pouvez prendre en photo le Bon de Livraison signé. Il sera disponible quelques secondes plus tard sur la plateforme de Chronotruck. Ceci permet à votre client et à Chronotruck de vérifier que tout s'est bien passé ou au contraire de nous signaler un problème.

  • question_answer Que se passe-t-il en cas de litige ?

    En cas de litige, vous nous prévenez sur le site ou le client le fait et nous intervenons pour vérifier ce qui s'est passé. Nous interrogeons le client et le transporteur, ainsi que les personnes ayant organisé l''enlèvement et la réception des marchandises. Nous étudions le bon de livraison et les réserves y figurant. Nous apprécions tous les cas prévus par le Contrat Général Type du Ministère du Transport. Aussi, nous pouvons décider d'ajuster la prestation en fonction des pénalités prévues par nos CGU et ce contrat ce qui vous permet d'être indemnisé directement par Chronotruck dans les cas prévus, ou d'augmenter la facturation si la responsabilité en incombe au client. A l'inverse, vous gardez toutes les responsabilités prévues par ces CGU et par le Contrat Général et vous vous engagez à indemniser les différents cas prévus.

  • question_answer Quand et comment suis-je payé ?

    Vous êtes payé par virement émis par Chronotruck. Nous vous payons après émission de votre facture, au plus tard à 30 jours. Si vous suivez toutes les étapes prévues dans votre espace membre pour informer le client en temps réel, vous êtes même payé à 15 jours, car ceci améliore la qualité de service pour tout le monde !

    Comment être payé à 15 jours avec Chronotruck ?

    En suivant toutes les étapes prévues dans votre espace membre pour informer le client en temps réel, car ceci améliore la qualité de service pour tout le monde. Vous êtes alors payé par virement à 15 jours.

  • question_answer Qui émet la Facture ?

    La facture client est émise par Chronotruck en tant que commissionnaire et le débiteur est le client. En tant que transporteur, vous adressez votre facture à Chronotruck qui vous règle au plus tard à 30 jours.

  • question_answer Où puis-je télécharger l'application ?

    L'application Chronotruck chauffeurs est disponible pour Android sur le Google Play Store, et pour iOS dans l'AppleStore

  • question_answer Que faire si l'application ne fonctionne pas ?

    Vérifiez que vous êtes bien connecté à Internet. Quittez l'application quelques secondes et relancez la. Si elle ne fonctionne toujours pas, éteignez votre smartphone, puis rallumez-le et relancez l'application quand vous êtes connecté à Internet. Vérifiez également que vous disposez bien de la dernière version mise à jour de l'application.

  • question_answer Y'a-t-il un guide utilisateurs pour l'application ?

    L'application a été pensée pour être très intuitive. Vous disposez d'un mini-tutoriel disponible dans votre espace membre.

  • question_answer Est-ce que votre plateforme calcule le temps de pause réglementaire des chauffeurs ?

    Non, l'intégration de ce temps de pause est de la responsabilité du transporteur. Lors de la validation d'un devis, vérifiez bien le créneau de chargement souhaité, le créneau d'arrivée et assurez vous que le temps prévu vous permet de respecter ces temps de pause. En cas de doute, il vaut mieux ne pas accepter le devis ou faire ou une autre proposition de dates.

  • question_answer Quels documents sont nécessaires pour l'inscription ?

    Vous devez nous indiquer l'identité complète de votre société et aussi accepter nos CGU où vous déclarez être dûment enregistré au registre des transporteurs de la DREAL. Chronotruck peut vérifier votre présence sur les listes ou vous demander de lui fournir les documents justificatifs de cette inscription. Si vous refusez, Chronotruck peut mettre fin à votre inscription sur le site : assurez vous de bien disposer de ces documents. A la validation d'un devis, si vous ne l'avez pas encore fait, vous devrez nous indiquer l'identité du chauffeur et de son véhicule (immatriculation) : assurez vous que ce véhicule dispose d'une licence dûment délivrée. Le refus de montrer ces documents ou d'en transmettre une copie à Chronotruck peut mettre fin à votre inscription.

  • question_answer Ai je la possibilité d'annuler un devis validé auparavant ?

    Oui, mais ceci peut entraîner une pénalité pour compenser le préjudice de votre client. Cette pénalité est progressive selon la durée restant avant le début de la prestation et est d'un minimum de 24,90 € HT.

  • question_answer Combien de temps les devis sont-ils valables ?

    C'est le client qui indique la durée maximum de validité de sa demande. Elle est précisée sur le devis : si l'offre vous convient, vous devez vous dépêcher de la valider avant qu'elle expire ou qu'un autre transporteur la valide à votre place.